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预约上门效劳制度
- 宣布时间：2022-10-10 14:02
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为了提升用户治理供用水业务的便当度和满意度，增强供水效劳事情的精准性和主动性，切实落实“辛苦我一个、幸福千万家”焦点效劳理念，现结合公司实际，制定预约上门效劳制度。
1.公司所有供用水业务及“情润般阳”特色效劳步伐，均实行预约上门效劳制度。
2.预约治理途径实时间：
2.1现场预约：周一至周五8:30-17:30，到客服中心营业厅现场预约。
2.2电话预约：
⑴周一至周五8:30-17:30，拨打客服中心电话（18753316073），进行预约。
⑵周一至周五8:30-17:00，拨打淄川区行政效劳中心庄闲和网址供水窗口电话（0533-5270301）进行预约。
⑶拨打24小时效劳热线（0533-5270300,18753316018）进行预约。
3.事情要求：
3.1预约上门效劳实行首问卖力制，第一个接到用户预约请求的事情人员，要详细纪录用户的姓名、电话、地点、要求上门时间等内容，并凭据用户需求，立即转相关业务部分进行处理。
3.2各业务部分在接到用户预约上门效劳需求后，要立即安排专人与用户取得联系，凭据约定的时间上门为用户进行效劳，效劳完成后实时将结果反响至相关部分。
3.3第一接访人要对预约效劳全历程进行跟踪了解，催促相关部分、人员实时为用户进行效劳，并确保效劳质量。
3.4业务部分人员在上门为用户进行效劳历程中要严格执行公司有关标准制度，维护好公司形象。
4.监督检查：预约上门效劳事情纳入效劳程序考核体系，关于发明的违反公司标准，对公司造成不良影响的情况，严肃追究责任人责任。
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客户经理效劳制度
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一次性完整见告业务流程及资料清单制度
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