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客户经理效劳制度
- 宣布时间：2022-10-10 14:02
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为了提升用户治理供用水业务的便当度和满意度，增强供水效劳事情的精准性和主动性，切实落实“辛苦我一个、幸福千万家”焦点效劳理念，现结合公司实际，制定客户经理效劳制度。
1.用水报装业务客户经理效劳制度：关于治理用水报装业务的用户，由专门的客户经理全面卖力用水报装全程效劳事情，具体履行以下职责：
1.1卖力与用户对接，指导用户填写《开户报装业务申请挂号表》。
1.2卖力充分了解用户申请的具体内容（用水位置、用水量、用水性质、联系人及电话等），掌握用户种种要求，并与用户协商时间，进行现场踏勘。
1.3卖力向用户说明报装业务的内容和环节，为用户量身制定供水设计计划。
1.4卖力确定计划后通知用户缴费并见告收费明细。
1.5卖力包管用水报装工程质量，在划准时间内完成通水，并做好后续与营业收费部分的交接事情。
1.6卖力对用户提出的诉求进行解决或效劳确认，包管优质效劳。
2.供水治理客户经理效劳制度：
关于公司进行供水治理的用户，由供水治理客户经理卖力做好效劳事情，具体内容如下：
2.1卖力落实好“情润般阳”特色效劳步伐，包管用户在公司的正当权益，提升用户满意度。
2.2卖力做好抄表历程中发明的用户水量异常、保存漏水疑点、极寒天气供水设施保温等问题的提醒效劳。
2.3卖力提前见告用户停水安排，包管用户正常用水。
2.4卖力凭据用户在日常事情中提出用水业务需求，引导或资助用户治理相关业务或解决用水困难。
2.5关于重点用户或大用户，要按期上门了解用户需求，征求用户意见，提供一对一精准效劳。
下一个:
预约上门效劳制度
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