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一次性完整见告业务流程及资料清单制度
- 宣布时间：2022-10-10 14:01
- 会见量：
为全面落实省市各级政府关于“一次办妥”相关文件精神 ，提升用户治理供用水业务的便当度和满意度 ，提升效劳事情水平 ，现结合公司实际 ，制定一次性完整见告业务流程及资料清单制度。
1.公司所有供用水业务 ，均实行一次性完偏见告业务流程及资料清单制度。
2.见告方法：电话见告 ，劈面见告 ，微信民众号、网站线上公示 ，客服大厅、营业厅现场公示等。
3.具体要求：
3.1当用户需要在公司治理供用水业务或进行电话咨询时 ，事情人员要凭据用户诉求 ，一次性见告用户该项业务的所有治理流程和资料清单 ，不得让用户泛起多次跑腿、多次提供质料的情况。
3.2在对用户进行见告的历程中 ，事情人员要说话和气、微笑效劳、热情周到 ，关于业务流程和资料清单要做到熟练掌握 ，言语规范、用词标准 ，并严格执行公司相关效劳事情标准。
4.见告内容：
4.1用水报装业务见告业务流程及资料清单：
4.1.1业务流程：
⑴受理申请 ，包括受理申请资料、现场查勘、确定供水计划、预算、设计图纸等内容。
⑵挂表通水 ，包括工程验收、挂表、通水等内容。
4.1.2资料清单：《开户报装业务申请挂号表》。
4.2.提高设计能力业务见告业务流程及资料清单：
4.2.1业务流程：
4.2.1.1需要施工：同用水报装业务
4.2.1.2不需要施工：
⑴受理资料。
⑵用户缴纳用度办结。
4.2.2资料清单：《提高设计能力挂号表》。
4.3过户业务见告业务流程及资料清单：
4.3.1业务流程：
⑴受理资料。
⑵用户处理完毕欠费及违章。
⑶签订《供用水条约》。
4.3.2资料清单：《综合业务申请挂号表》、个人用户身份证复印件。
4.4销户业务见告业务流程及资料清单：
4.4.1业务流程：
⑴受理资料。
⑵2个事情日内进行拆表。
⑶用户交清所有用度后办结。
4.4.2资料清单：《综合业务申请挂号表》。
4.5更名业务见告业务流程及资料清单：
4.5.1业务流程：
⑴受理资料。
⑵用户处理完毕欠费及违章。
⑶签订《供用水条约》。
4.5.2资料清单：《综合业务申请挂号表》。
4.6改变用水性质业务见告流程及资料清单：
4.6.1业务流程：
⑴受理资料。
⑵低用水性质变换为高用水性质 ，就地办结；高用水性质变换为低用水性质 ，由抄表员到现场确认后生效 ，不影响用户当月用度变换。
4.6.2资料清单：《综合业务申请挂号表》。
5.监督考核：一次性见告业务流程及资料清单事情纳入效劳程序考核体系 ，关于发明的违反公司标准 ，对公司造成不良影响的情况 ，严肃追究责任人责任。
