社会效劳允许制度

【提要描述】

分类：各项规章制度
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宣布时间：2022-11-07 15:23
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一、效劳允许项目：
1、管道燃气开户、设计、施工、验收、通气。
2、管道燃气用户维修、启封、封存、宁静检查。
3、管道燃气用户收费及其它效劳。
4、停气与管网抢修。
5、供气质量与价格。
6、投诉电话的受理。
二、效劳允许内容：
（一）各业务效劳通用标准：
1、宁静检查、维修效劳实行挂牌效劳，着事情服，戴事情牌。
2、业务接待人员使用文明用语，待客热情和气，履行允许内容。
3、电话在振铃三声内有人接听，接听时先致“您好”，后报“庄闲和网址燃气公司”。
4、入户效劳标准：
（1）敲门时用力巨细要适中，有门铃时应按门铃，征取用户同意后才华进门。
（2）入户后不得无故停留，不得喝水、吸烟。
（3）举止庄重，不得随便留意用户家人或物品。
（4）事情人员使用文明用语，讲话和气，效劳热情。
（5）执行“五个一”便民效劳步伐。
（二）管道燃气开户、设计、施工、验收、通气
1、由公司客户效劳中心营业收费部分统一对外治理管道气开户业务，并做好来电咨询或开户业务挂号。效劳电话：0533-5268732。
2、燃气工程报装程序参照公司报装效劳时限允许表。
（三）管道燃气用户维修、启封、封存、宁静检查
1、公司设有24小时接听的效劳电话：0533-5272856，统一治理此项业务。
2、紧急情况的用户维修（如室外管网防腐破坏、室外管网泄漏或引生机灾爆炸、室内管道泄漏引生机灾爆炸、室内着火、户内设施漏气、可预见性火灾等），自拨打效劳电话起，事情人员在15分钟内抵达现场。
3、一般情况的用户维修，若用户约准时间的，事情人员在约准时间前后不凌驾15分钟抵达现��；若用户没有约准时间的，事情人员在30分钟内抵达现场。
4、用户提出治理封存、启封要求时，事情人员在约准时间前后不凌驾15分钟内抵达。因特殊情况致使未能准时完成任务，维修人员必须在随后3天内主动联系到用户，协调时间完成任务。
5、户内支管维修应在当日完成；楼内立管在不影响宁静的情况下，两日内维修完毕宁静通气。
6、入户宁静检查，未装置报警器的用户每年两次，装置报警器的用户每年一次。安检前，执行安检公示制度，提前72小时在用户单位楼栋门口张帖入户安检通知。
（四）管道燃气用户收费及其它效劳
此项事情由客户效劳中心营业收费部分卖力，效劳电话：0533-5268732。
（五）停气与管网抢修
1、我公司包管24小时不间断供气，因施工等原因确需停气时，应提前48小时在停气区域每个单位或明显处张帖停气通知；因特殊情况造成突然停气时，我公司应在停气后4小时内张帖通知，并通知送气时间，若停气时间凌驾12小时的，送气前应专门张帖送气通知。
2、巡查或接用户报警对管网进行抢修时，当天维修人员在15分钟内抵达现场，抢修备勤人员30分钟内抵达现场。
（六）供气质量与价格
1、燃气选用优质燃气，切合燃气质量标准；管道气用户灶前压力正常状态下不低于200mmH2O。
2、管道气价格切合物价部分要求。
（七）投诉电话的受理
1、投诉电话：0533-5277240。
2、用户对我公司效劳不满时，可拨打投诉电话。自接到电话24小时内，事情人员上门了解情况，3个事情日内给予明确回复。