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规则标准
POLICIES AND REGULATIONS
社会效劳允许
- 宣布时间：2022-10-10 11:35
- 会见量：
1.岗位通用规范
⑴统一着装 ，挂牌上岗 ；
⑵效劳规范 ，热情周到 ；
⑶语言文明 ，表达清楚 ；
⑷接听来电 ，相同标准 ；
⑸姿态规则 ，精神振作 ；
⑹业务高效 ，首问追责。
2.供水接处警
⑴全日候警——实行24小时值班 ，所有警情随时接处。
⑵即接即转——接到报警后 ，10分钟内完成转接。
⑶限时出警——完成转接后 ，城区内稽察队员须20分钟内赶到现场勘察处理（夜间值班队员出警时 ，可适当延后）。
⑷合理处警——稽察队员勘察现场后 ，应立即按相关标准予以处理 ，接受用户监督。
3.设备设施的治理维修
⑴量化考核 ，责任明确——供水设备完好率98% ；管网修漏实时率97%。
⑵限时维修 ，复水迅速——突发性管道事故 ，抢修人员在接到通知后两小时内赶到现场。大口径管道抢修在止水后36小时内修理完毕 ；小口径管道抢修在止水后24小时内修理完毕。
4.查表收费
⑴准时查表 ，收费准确——每月18-25日为查表日期 ，次月5日至15日为收费日期。
⑵上岗规范 ，文明效劳——收费人员实行挂牌和统一着装上岗 ，讲究文明礼貌。
5.水质检测严格指标 ，水质为上——按国家标准按期进行水质检测 ，水质综合及格率98%以上。
水质感官指标切合无色、无味、无肉眼可见物 ，浊度不大于“3” ，管网末稍二氧化氯不低于0.02mg/L。
6.生产调理
⑴调配合理 ，确保供水——供水普及率100% ；管网压力及格率98% ；管网末稍压力不低于0.14兆帕（相当于14米标高）。
⑵严格程序 ，规范效劳——计划停水提前48小时通知用户。
7.供水稽察
⑴巡查到位 ，维修实时——发明漏水情况后 ，马上予以维修 ，不可维修的在做好须要应急处理后 ，报生调部安排施工单位进行抢修。
⑵接警清楚 ，出警迅速——接到漏水电话 ，20分钟内赶到现场勘察处理（夜间值班队员出警时 ，可适当延后）。
⑶执法严明 ，廉洁治水——查出违章用户 ，按划定依法处理 ，不得向用户吃、拿、卡、要。
8.水表检定、维修严格标准 ，计量准确——严格执行国家《检定规程》和《计量法》 ，检定、维修水表 ，凭据用户实际情况决定取表日期 ，包管质量 ，确保计量准确无误。
9.水费收取水价透明 ，依法收费——基本水价、不征税自来水、污水处理费以及超定额（计划）累进加价收费 ，严格凭据政府物价部分核订价格收取 ，果真透明。
10.供水设施划界清楚 ，权责明晰——供水设施的产权 ，均以计量水表为界。计量水表以外的一切设施（包括水表） ，产权均属供水部分所有 ，由供水部分统一计划、设计、装置维修和治理。计量水表以内的管道及设施产权 ，属用户所有 ，由用户治理。
11.违诺责任追究首问卖力 ，跟踪检查——允许效劳实行首问卖力制 ，凭据公司标准和程序 ，严格考核 ，责任追究。人力资源部、党宣办每月做好效劳跟踪检查 ，包管效劳允许落实到位。
接受监督 ，违责必究——投诉电话：5270300。投诉受理部分：诉求响应事情室（客户效劳中心） ；用户对我公司效劳不满时 ，可拨打投诉电话或到公司投诉 ；1个事情日内启动核实程序 ，3个事情日内回复 ，15个事情日内予以解决或效劳确认。
