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淄博庄闲和网址供水有限公司社会效劳允许

淄博庄闲和网址供水有限公司社会效劳允许

1.岗位通用规范

⑴统一着装,挂牌上岗;

⑵效劳规范,热情周到;

⑶语言文明,表达清楚;

⑷接听来电,相同标准;

⑸姿态规则,精神振作;

⑹业务高效,首问追责。

2.供水接处警

⑴全日候警——实行24小时值班,所有警情随时接处。

⑵即接即转——接到报警后,10分钟内完成转接。

⑶限时出警——完成转接后,城区内稽察队员须20分钟内赶到现场勘察处理(夜间值班队员出警时,可适当延后)。

⑷合理处警——稽察队员勘察现场后,应立即按相关标准予以处理,接受用户监督。

3.设备设施的治理维修

⑴量化考核,责任明确——供水设备完好率98%;管网修漏实时率97%。

⑵限时维修,复水迅速——突发性管道事故,抢修人员在接到通知后两小时内赶到现场。大口径管道抢修在止水后36小时内修理完毕;小口径管道抢修在止水后24小时内修理完毕。

4.查表收费

⑴准时查表,收费准确——每月18-25日为查表日期,次月5日至15日为收费日期。

⑵上岗规范,文明效劳——收费人员实行挂牌和统一着装上岗,讲究文明礼貌。

5.水质检测严格指标,水质为上——按国家标准按期进行水质检测,水质综合及格率98%以上。

水质感官指标切合无色、无味、无肉眼可见物,浊度不大于“3”,管网末稍二氧化氯不低于0.02mg/L。

6.生产调理

⑴调配合理,确保供水——供水普及率100%;管网压力及格率98%;管网末稍压力不低于0.14兆帕(相当于14米标高)。

⑵严格程序,规范效劳——计划停水提前48小时通知用户。

7.供水稽察

⑴巡查到位,维修实时——发明漏水情况后,马上予以维修,不可维修的在做好必要应急处理后,报生调部安排施工单位进行抢修。

⑵接警清楚,出警迅速——接到漏水电话,20分钟内赶到现场勘察处理(夜间值班队员出警时,可适当延后)。

⑶执法严明,廉洁治水——查出违章用户,按划定依法处理,不得向用户吃卡、要。

8.水表检定、维修严格标准,计量准确——严格执行国家《检定规程》和《计量法》,检定、维修水表,凭据用户实际情况决定取表日期,包管质量,确保计量准确无误。

9.水费收取水价透明,依法收费——基本水价、不征税自来水、污水处理费以及超定额(计划)累进加价收费,严格凭据政府物价部分核订价格收取,果真透明。

10.供水设施划界清楚,权责明晰——供水设施的产权,均以计量水表为界。计量水表以外的一切设施(包括水表),产权均属供水部分所有,由供水部分统一计划设计装置维修和治理。计量水表以内的管道设施产权,属用户所有,由用户治理。

11.违诺责任追究首问卖力,跟踪检查——允许效劳实行首问卖力制,凭据公司标准和程序,严格考核,责任追究。人力资源部、党宣办每月做好效劳跟踪检查,包管效劳允许落实到位。

接受监督,违责必究——投诉电话:5270300。投诉受理部分:诉求响应事情室(客户效劳中心;用户对我公司效劳不满时,可拨打投诉电话或到公司投诉;1个事情日内启动核实程序,3个事情日内回复,15个事情日内予以解决或效劳确认。

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