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维修及相关效劳(延伸效劳)价格标准、收费依据

维修及相关效劳(延伸效劳)价格标准、收费依据

  • 宣布时间:2023-07-14 18:01
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维修及相关效劳(延伸效劳)价格标准、收费依据

【提要描述】

  • 分类:价格收费
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  • 宣布时间:2023-07-14 18:01
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淄博庄闲和网址供水有限公司延伸效劳(维修及相关效劳)标准

淄博庄闲和网址供水有限公司的延伸效劳,是立足用户需求,体现亲情效劳,全面优化营商情况的重要举措。多年来,在总结“情润般阳”品牌效劳战略的实施经验下,始终承继“辛苦我一个、幸福千万家”的焦点效劳理念,凭据有求必应、有难必解、需求第一、无事不扰的原则,真正急用户之所急,想用户之所想,以保姆式、店小二式的事情态度,逐步确立了提醒、维修、检漏、水质化验、效劳进社区、应急送水等六项延伸效劳内容,全程“零收费”,并形陈规范事情机制,助推优化营商情况事情提升。

1.提醒效劳:

1.1“提醒效劳”是公司效劳的一项重要举措,有利于为用户减少损失,分清责任,制止纠纷。

1.2公司抄表收费人员、稽察队员及其他事情人员在事情历程中针对用户用水量异常、保存漏水疑点、供水宁静隐患等问题要实时向用户提醒说明,并由用户签字确认。

1.3关于需要公司解决的用水问题,在征得用户同意后,要实时资助用户协调相关业务部分处理。

2.义务检漏效劳:

2.1用户对自己用水情况爆发疑问或发明漏损点后,可向公司客服中心提出检漏申请。

2.3接到检漏申请后,客服中心要详细问明用户情况,纪录好联系电话、姓名、地点后安排稽察队进行检漏效劳。

2.4稽察队在检漏效劳完成后,要实时向用户反响情况,因技术原因暂时无法对用户进行回复的,必须汇报公司组织各部分研究后进行处理,不得擅自给用户回复和许诺。关于确定无法找出漏水原因的,要多向用户解释并积极资助出主意想步伐。

2.5在检漏效劳事情中,不得利用事情之便对用户“吃、拿、卡、要”,不得利用效劳之机向用户提任何条件。

3.水质化验效劳:用户对水质有疑问,可通过公司热线电话向公司提出化验要求,由生调部安排稽察队提取水样,交水质检测中心化验,结果由客服中心安排实时回复用户。

4.义务维修效劳:

为包管做好效劳维修事情,公司设立专门的室内维修队,全面卖力供水区域内计量表后管道以及户内供水设施的维修。

4.1用户可通过24小时效劳热线(5270300)进行报修。公司有关部分、员工接到报修来电,要按《诉求响应事情治理标准》的划定,实时转至生调部。总工办卖力维修任务的安排下达、历程催促、工时审定等事情。

4.2收费划定:对辖区内计量表后管道及户内供水设施提供无偿维修效劳,不收取人工费,用户自备质料。

4.3效劳时限:从接到报修到维修完成、回复表单总控制时间为24小时,特殊情况无法完成的,必须按划定治理延时手续。具体接转历程,执行以下划定:

⑴热线事情人员接到报修后10分钟内治理任务转接。

⑵维修部分正常事情时间接到用户或转接电话后,城区内维修人员15-30分钟赶到现场,特殊情况可与用户另行协商时间。安排时限的界定以OA表单提倡时间为准,所有在事情时间内安排的表单,维修人员必须按任务安排执行,不得以种种理由推诿。

⑶休息日、夜间等非正常事情时间接到的户内报修,热线人员要与用户耐心相同,详细了解报修信息,并做出安排。

⑷用户报修中涉及公司职责规模内关阀止漏的,由生调部参照接处警标准实时安排稽察人员止漏。

5. 效劳进社区:

5.1由客服中心卖力组织,整合各业务职能部分的技术优势,组成便民效劳队,主动进社区效劳,架起企业、社区和用户之间的相同桥梁。

5.2社区效劳的提倡主要分为以下几种情况:

⑴凭据供水效劳情况,年初制定效劳进社区运动计划,准时、定点进行社区效劳;

⑵用户主动反应或要求,有须要进社区开展效劳;

⑶公司稽察队员、抄表收费人员及其他事情人员在事情历程中发明问题,建议进行社区效劳。

以上情况,统一由客服中心协调,组织效劳人员进社区提供便民效劳。

5.3便民效劳队上门效劳时,要严格执行便民效劳步伐,敲门轻重适度,注意言行文明,进入用户家中注意清洁卫生、不乱看乱动,不在用户家喝水、吸烟等,不得利用事情之便对用户“吃、拿、卡、要”,不得利用效劳之机向用户提任何条件,不随便留意用户家人或物品,不弄虚作假,不刁难要挟用户,切实维护公司效劳形象。

6. 应急送水效劳:

6.1关于停水时间长、停水面积大、停水区域居民用户集中的抢修停水,由公司安排,向用户提供送水车应急送水效劳,包管受影响规模内居民最基本生活用水需求。

6.2在应急送水历程中,客服中心、稽察队等多部分要凭据公司统一安排、协调行动,确保送水现场事情有序、辐射每个用户,不出宁静问题。

 

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