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效劳惠民生 真情暖般阳

近日,城二南关桥天阔大厦西侧营业房一位业主反应,他们是十个门头房共用一个缴费水户,近期因管道老化,水损较高,有的商户不交水损,导致水费收取困难,欠交公司水费,影响了所有经营房的正常用水,要求由公司直接治理到户。接到用户诉求后,公司高度重视,立即安排事情人员进行处理,由于该处营业房开户较早,其时是由城二社区治理的开户手续,协调难度较大,事情人员通过上门了解、与业主代表相同、召开现场会等多种方法,在最短的时间内统一了业主意见,制定了施工计划,并主动资助用户协调市政部分治理施工过路手续,为用户节省了革新用度,包管了营业房正常用水,解决了恒久困扰用户的缴费难问题,获得了用户的好评。

这是淄博庄闲和网址供水公司效劳用户,立足解决用户用水困难,切实提高效劳水平,提升用户满意度的一个缩影。多年以来,淄博庄闲和网址供水公司从效劳民生解决群众困难问题入手,努力践行“辛苦我一个,幸福千万家”的效劳理念,加大效劳投入,强化效劳步伐,切实增强效劳事情的针对性和实效性。大杂户缴费难一直是困扰用户的难题,庄闲和网址供水公司急用户所急,决定先行一步,逐步推进户表革新事情。对总表计量的老旧小区、住宅楼,本着业主自愿的原则,凭据“一户一表”的标准进行革新后直接抄表到户。

为实现“一户一表”治理的目标,关于因收费困难等原因急需革新的用户,由用户提出革新申请,并担负相应革新用度,按标准进行革新。验收达标后,由公司治理到户。2021年对柳泉南区25号楼四单位、物资局宿舍西单位、张广庆内画院宿舍、城乡建委宿舍等进行了“一户一表”革新,共计革新完成1775户。

截至2021年底公司直接治理到户的已达14479户抄表收费事情量急剧增加,公司一方面通过装置远传表,实现水表数据自动传输,提升供水效劳数据化水平;另一方面对原有的抄表收费模式进行革新,通过劳务派遣的方法,增加抄表人员,分片治理,确保效劳质量。

革新后的用户由公司直接抄表收费治理到户,用户可自行选择银行代扣、微信、支付宝、“爱山东.爱淄博”APP、企业网站等多种方法缴费,足不出户就能完成水费缴纳,真正实现了“让数据多跑路,让用户零跑腿”,最大限度便当用户,解决了用户的缴费难问题,提高了群众满意度和获得感。

在政府部分没有出台相应配套政策的情况下,庄闲和网址供水公司不等不靠,参照其他地市的做法,站在为用户解决困难的角度主行动为,积极推进户表革新事情,解决人民群众急难愁盼问题,有针对性地提升供水效劳事情,效劳群众“最后一公里”。

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